Schulbuchbestellportal für Deutsche Auslandsschulen

Hotline: +49 (0)30 3983 4700

Hilfe und wichtige Fragen


Auf dieser Seite haben wir wichtige und hilfreiche Informationen für Sie zusammengestellt.


Bestellung und Versand

Ich habe nach meiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?


Wenn Sie während der Bestellung die richtige E-Mail Adresse angegeben haben, so sollten Sie innerhalb von ca. 10 Minuten eine Bestellbestätung erhalten. Sollen Sie innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, so prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner.
Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst. Bitte bestellen Sie nicht noch einmal, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, da es sonst sein kann, dass Sie Ihre Bestellung mehrmals erhalten.


Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Neben der Lieferung direkt an die Schule, können Sie Ihre Bestellung natürlich auch nach Hause oder an eine alternative Anschrift liefern lassen.
Die Lieferung an die Schule zum ersten Schultag ist meist kostenfrei oder mit einem reduzierten Versandkostenanteil möglich.
Bei der Lieferung nach Hause oder an eine andere Lieferanschrift fallen folgende Versandkosten pro Bestellung an:


Deutsche Schule London
  • Lieferung an die Schule: kostenfrei (nur bei Bestellung bis 14.08.2016), danach 4,99 Euro reduzierte Versandkosten (bis 16.08.2016)
  • Lieferung nach Hause: 7,99 Euro
  • Lieferung an eine andere Anschrift (innerhalb von Großbritannien): 7,99 Euro
  • Expresslieferung: auf Anfrage
Deutsche Schule Prag
  • Lieferung an die Schule: kostenfrei (nur bei Bestellung bis 16.08.2016), danach 4,99 Euro reduzierte Versandkosten
  • Lieferung nach Hause: 8,99 Euro
  • Lieferung an eine andere Anschrift (innerhalb Tschechiens): 8,99 Euro
  • Expresslieferung: auf Anfrage
Deutsche Schule Rom
  • Lieferung an die Schule: nicht möglich
  • Lieferung nach Hause: 7,99 Euro
  • Lieferung an eine andere Anschrift (innerhalb Italiens): 7,99 Euro
  • Expresslieferung: 22,99 Euro
Deutsche Schule Tokyo-Yokohama
  • Lieferung an die Schule: 11,99 Euro (nur bei Bestellung bis 15.07.2016)
  • Lieferung nach Hause: 29,99 Euro
  • Lieferung an eine andere Anschrift (innerhalb Japans): 29,99 Euro
  • Expresslieferung: auf Anfrage


Wie lange dauert die Lieferung?

Bei Lieferung an die Schulen stehen die Bücher am ersten Schultag an der Schule zur Abholung bereit oder die Schulen geben die Bücher an die Schüler aus.

Bei allen anderen Versandoptionen betragen die Lieferzeiten:

nach Großbritannien: 2-6 Werktage
nach Tschechien: 2-6 Werktage
nach Italien: 3-6 Werktage (Express 1-3 Werktage)
nach Japan: 7-10 Werktage

Hinweis: Einige Bücher sind eventuell vor dem Beginn des neuen Schuljahres noch nicht lieferbar, da diese noch nicht erschienen sind. Diese Bücher sind während der Bestellung als noch nicht lieferbar gekennzeichnet mit dem Hinweis, wann dieses Buch voraussichtlich erscheinen wird. Die Bestellung wird dann erst komplett nach Erscheinen aller Bücher an Sie versandt.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie dar. Verzögerungen durch äußere Einflüsse, wie Streiks, Zollkontrollen oder Unwetter können wir leider nicht beinflussen.


Wie werden die Bestellungen versendet und kann ich diese im Internet nachverfolgen?

globalbooks.de versendet mit FedEx Express. Sobald Ihre Bestellung an FedEx übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Versandinformationen und dem geplanten Zustelldatum.
FedEx liefert nicht an Postfächer aus, geben Sie daher bitte immer eine Hausadresse an. Damit FedEx sie bei Zustellproblemen erreichen kann, geben Sie uns während der Bestellung bitte möglichst eine Telefonnnumer an, unter der Sie am Besten zu erreichen sind.
Die Zustellzeit kann nicht ausgewählt werden, FedEx liefert Montags bis Freitags von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr aus.


Informationen zu ZöllenSteuern und Importgebühren

Zoll- oder Einfuhrgebühren können erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht hat. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Ihren Lasten. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.


Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Kreditkarte (VISA, Mastercard und American Express)

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Kreditkarte für das Bezahlen im Ausland und/oder Internet freigeschaltet wurde, da Ihre Bank die Zahlung sonst ablehnen kann. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Sollte die Zahlung deswegen fehlschlagen oder Ihre Bank hat die Zahlung aus Sicherheitsgründen abgeleht, so setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Bitte folgen Sie dann der in der Nachricht enthaltenen weiteren Vorgehensweise.
Wird die Zahlung nicht innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen oder sollten wir nichts mehr von Ihnen hören, so müssen wir Ihre Bestellung leider stornieren.


PayPal

Nach Abschluss der Bestellung gehen Sie bitte über den blauen "PayPal - Jetzt bezahlen" Button zu PayPal und schließen Ihre Zahlung ab. Sollten Sie die Zahlung später tätigen wollen, so finden Sie den Link zur Bezahlung noch einmal in Ihrer Bestellbestätigung.

Bitte bezahlen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen. Sollen wir keine Zahlung erhalten so müssen wir Ihre Bestellung leider stornieren.

Für die Bezahlung mit PayPal müssen wir leider einen Aufschlag von 1,5% berechnen.


Lastschrift von Ihrem Bankkonto

Bei Zahlung mir Lastschrift erteilen Sie uns einmalig die Erlaubnis den fälligen Gesamtbetrag Ihrer Bestellung von Ihrem Konto abzubuchen. Bitte prüfen Sie während der Bestellung genau die Bankverbindung, die Sie uns übermitteln. Sollte die Lastschrift des Betrages von Ihrem Konto aus einem nicht von uns zu vertretenden Grund von Ihrer Bank abgelehnt werden, so müssen wir Ihnen die dadurch entstehenden Bankkosten in Rechnung stellen.

Die Lastschrift ist momentan nur von einem deutschen Bankkonto aus möglich.


Vorkasse

Wenn Sie die Bestellung mit Vorkasse bezahlen möchten, müssen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung vorab auf unser Bankkonto überweisen. Die Bücher können nicht am ersten Schultag in der Schule bezahlt werden!
Die Bankverbindung erhalten Sie zusammen mit der Bestellbestätigung. Geben Sie bitte unbedingt die Bestellnummer und den Namen des Kindes an.


Rechnung

Eine Lieferung auf Rechnung ist nicht möglich.


Reklamation und Rückgabe

Ich habe falsche oder beschädigte Bücher erhalten oder es fehlen Bücher. Was muss ich tun?

Während der Zusammenstellung und dem Verpacken Ihrer Bestellung prüfen wir mehrmals, dass wir Ihnen auch die richtigen Bücher einpacken.
Sollte es dennoch Probleme mit Ihrer Bestellung geben, weil Sie falsche Bücher erhalten haben oder es fehlt ein Buch, so setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich für Sie klären können.
Bitte reklamieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.


Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt. Was muss ich tun?

Wurde ein Buch beim Transport beschädigt, so lassen Sie äußerlich erkennbare Schäden bei der Anlieferung vom FedEx Courier bitte unbedingt vermerken. Nicht sofort erkennbare Schäden melden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Bitte schicken Sie uns Foto des beschädigten Buches und eine Beschreibung der Beschädigung.

Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung bis zur Klärung durch FedEx auf. Selbstverständlich erhalten Sie umgehend Ersatz oder eine Gutschrift.


Ich möchte Bücher zurückgeben. Wie mache ich das?

Sollten Sie Ihre Bestellung oder Teile der Bestellung zurückgeben wollen, können Sie die Bücher innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden.
Sie erhalten dann nach Prüfung eine Gutschrift. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen haben. Es steht Ihnen frei zu entscheiden, ob Sie die Sendung versichert oder auf Ihr eigenes Risko zurücksenden möchten.
Bitte verweigen Sie keinsfalls die Annahme der Lieferung, weil Sie damit Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Die dadurch entstehenden Lager- und Rücktransportkosten müssen wir Ihnen in voller Höhe berechnen.



Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so können Sie uns gerne kontaktieren.